Помощь

После публикации заявка сразу становится видна свободным специалистам нужной категории в вашем городе — сначала тем, у кого самый высокий рейтинг, а каждые несколько минут круг расширяется. Заявку берёт тот, кто первым её примет. Выбирать исполнителя вручную не нужно.

При создании заявки её стоимость и сервисный сбор резервируются на вашем балансе — это «заморожено». Специалист получает оплату только после завершения работы, за фактически отработанное время. Неиспользованная часть возвращается на баланс.

Минимальный заказ — 2 часа на каждого специалиста: даже если работа заняла 15 минут, оплачиваются 2 часа (для обычной заявки — 1400 ₽ за специалиста). Дальше оплачивается каждый начатый час: например, работа длилась 2 часа 10 минут — оплачиваются 3 часа.

Заявку можно отменить на её странице. Бесплатно — пока исполнитель не назначен и не позднее чем за 1 час до начала работ (у срочной заявки — в течение 5 минут после того, как специалист её принял). Позже отмена стоит 1 час работы каждого назначенного специалиста — это оплата его выезда. Точное время бесплатной отмены показано на странице заявки.

Работы начинаются, когда вы нажимаете «Начать работу», а специалист подтверждает старт. Если он не подтвердит в течение часа, заявка вернётся в поиск другого специалиста — деньги при этом не списываются. Если заявка так и не началась в течение суток после назначенного времени, она отменяется автоматически с полным возвратом.

Когда оплаченное время заканчивается, вы можете продлить работу минимум на 1 час или завершить заявку. Завершить работу раньше тоже можно: специалист подтверждает завершение в течение 15 минут, оплачивается время до вашего нажатия (минимум 2 часа, дальше — каждый начатый час), остаток возвращается на баланс.

Онлайн-пополнение появится в ближайшее время. Пока по вопросам оплаты напишите нам в поддержку.